Política de Reembolsos y Cancelación
Prueba gratuita de 14 días
Todas las cuentas nuevas de TetsuTrader incluyen 14 días de acceso completo y gratuito, sin necesidad de tarjeta hasta que decidas suscribirte. Puedes cancelar en cualquier momento durante ese período sin que se te cobre nada.
Después de la prueba gratuita
Pasados los 14 días, la suscripción solo se activa si tú decides suscribirte de forma expresa. Al haber tenido acceso completo y gratuito durante toda la prueba para decidir, no ofrecemos reembolsos de los períodos ya facturados una vez suscrito. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras: seguirás teniendo acceso hasta el final del período que ya pagaste, y no se te volverá a cobrar.
Excepciones — siempre con reembolso
Independientemente de los plazos anteriores, siempre reembolsamos:
- Cobros duplicados o por error técnico de nuestra parte.
- Cargos que no reconoces o no autorizaste.
- Fallos que te impidieron usar la app durante un período ya pagado.
Nota: Si nos escribes desde la Unión Europea, también puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumidores aplicable. Contáctanos y lo revisamos caso por caso.
Cómo cancelar tu suscripción
Desde la app: Ajustes → Gestionar suscripción. Te lleva directo al portal de pago donde puedes cancelar, cambiar de plan o actualizar tu tarjeta, sin escribirnos.
Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a tetsutrader@outlook.com indicando el correo con el que te registraste y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.